Darum geht es.

• Kennen wir die aktuellen und zukünftige Bedürfnisse, Werte und Handlungen unserer (potenziellen) Kunden?
• Haben wir eine Idee davon, wie Mitbewerber unserer Branche zukünftig denken und handeln?
• Kennen wir aktuelle und zukünftige Technologien und deren Potenzial für unser Unternehmen?
• Wie wollen wir systematisch bewerten, ob Trends für uns relevant werden?
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Darum geht es.

• Was ist ein gutes Interview/Umfrage Design und wie gestalten wir das?
• Was genau wollen wir über wen wissen?
• Wie schaffen wir es, dass wir Antworten bekommen?
• Welche digitalen Tools können uns dabei helfen, schnell eine Umfrage durchzuführen?
• Wie werten wir Interviews/Umfragen effektiv und effizient aus?
• Wie leiten wir nachhaltige Handlungen aus den Ergebnissen ab?
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Darum geht es.

• Wie steht es um die Reife unserer Daten?
• Reichen unsere Bestandsdaten für strategisch wichtige Schritte denn aus?
• Wie können wir es schaffen, dass wir unsere Bestandsdaten nachhaltig anreichern?
• Haben wir überhaupt genug Ressourcen um unsere Daten als strategisches Asset zu nutzen?
• Kennen wir unsere Datenflüsse?
• Haben wir unsere (relevanten) Arbeitsprozesse verständlich dokumentiert?
• Welcher Mehrwert kann aus der Dokumentation von Arbeitsprozesse für uns abgeleitet werden?
• Haben wir häufig wiederkehrende Arbeitsprozesse, welche automatisiert werden sollten?
• Haben wir komplexe/komplizierte Arbeitsprozesse mit hohen Rüstzeiten?
• Haben wir komplexe/komplizierte Arbeitsprozesse, welche von einzelnen Mitarbeitern nicht mehr zu erfassen und zu bewerten sind?
• Wie könnten Daten und automatisierte Prozesse uns dabei unterstützen, unsere Arbeitszeit sinnvoller einzusetzen?
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Darum geht es.

• Wie führen wir unsere Kunden systematisch an unser (neues) Geschäftsmodell heran?
• Wie kommen unsere Kunden mit uns in Kontakt?
• Kennen wir die individuellen Touchpoints unserer Kunden?
• Haben wir eine klare Idee davon, was wir als nächstes tun, wenn unser Kunde auf konkrete Impulse reagiert?
• Welchen Input und Output an Daten braucht und erzeugt ein konkreter Touchpoint?
• Wie fühlt sich unser Kunde in den unterschiedlichen Phasen einer Geschäftsanbahnung  und wie wollen wir darauf reagieren?
• Wer ist bei uns für den jeweils nächsten Beziehungspunkt verantwortlich?
• Wie wollen wir bewusst reagieren, wenn unser Kunde an einem Touchpoint aussteigt?
• Gibt es einen Anfang und ein Ende für unsere (Kunden-) Beziehung.
• Wollen wir uns in unserer Organisation als Kunden verstehen?
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Darum geht es.

• Wissen wir, für wen unsere Organisation welchen Nutzen hat?
• Sollten wir mit unterschiedlichen demographischen und psychographischen Kundenprofilen differenziert interagieren?
• Welche konkreten Eigenschaften differenzieren unsere Kundengruppen?
• Wie korrelieren die demographischen/psychographischen Kundeneigenschaften mit unseren Produkten/Dienstleistungen?
• Haben wir eine fundierte Idee über die unterschiedlichen Bedürfnisse unserer Kunden?
• Wissen wir, wie und warum unsere Kunden individuell mit uns kommunizieren wollen?
• Wann sind unsere Kundengruppen denn jeweils offen für unseren Kommunikationsversuch?
• Wie differenziert müssen wir unsere Produkte/Dienstleistungen bei unterschiedlichen Kundengruppen kommunizieren?
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